Samenvatting

Technologie helpt ons in ons dagelijks leven. Vaak zonder erbij stil te staan dát het om technologie gaat. Ook in het sociaal domein spelen slimme digitale oplossingen een steeds grotere rol, in de vorm van e-health. Veel innovaties vinden al een weg naar de praktijk. Nog veel meer vernieuwende oplossingen zijn in voorbereiding.

Het sociaal domein is nog altijd grotendeels mensenwerk. Medewerkers en inwoners zijn het al jarenlang niet anders gewend dat contact en ondersteuning face-to-face plaatsvinden. Ook zijn problemen van inwoners niet altijd eenduidig, wat de inzet gerichte e-health oplossingen moeilijk maakt. Daarnaast is de inzet van innovaties nog lang niet ingebed in bestaande protocollen en processen. Ook zijn gemeenten nog niet gewend aan de inzet van e-health in het sociaal domein.

Daar staan ook veel succesverhalen tegenover. Corona heeft laten zien dat ondersteuning en begeleiding op afstand verlenen in veel gevallen een optie kan zijn. Samen met de professional en de bewoner hebben we veel geleerd van de diverse initiatieven en implementaties van e-health toepassingen. Belangrijkste conclusie daarbij is dat “losse” e-health toepassingen opzichzelfstaand niet of slechts beperkt werken. Het moet onderdeel zijn (of worden) van het dagelijkse werkproces. Daarom de keuze om blended te werken, zodat er altijd een combinatie van menselijke inbreng en techniek is.

Na diverse verleidingen om “gewoon te doen” en aan de slag te gaan met verschillende toepassingen, hebben we de afgelopen tijd veel meer gewerkt vanuit een centrale visie, missie en inhoudelijke doelstellingen.

Door de inzet van e-health worden bestaande processen aangepast en “blended” ingericht. Bij blended care is de e-health toepassing het middel of de tool. Maar de inzet van e-health is nooit het doel. Wat zijn dan wel inhoudelijke doelen? Voor Incluzio zijn dat: effectievere, efficiëntere maar vooral (kwalitatief) betere hulp bieden. En misschien wel de belangrijkste: zorgen dat de inwoner zelf meer in de regie komt. Want, door middel van e-health kunnen inwoners zelf meer, vaker of sneller werken aan hun eigen hulpvraag.