Buurtteam Sociaal maakt een noodzakelijke ontwikkeling door: van overwegend individuele ondersteuning naar groepsgerichte, collectieve en digitale ondersteuning. Blended werken wordt zo een essentieel onderdeel van de professionele dienstverlening, met een grote meerwaarde voor inwoners: meer eigen regie, meer onderlinge steun en duurzamere oplossingen. Bovendien kan Buurtteam Sociaal zo de basiszorg effectiever en toekomstbestendiger organiseren. Alle buurtteammedewerkers werken actief en doelgericht mee aan deze blended werkwijze en de gevraagde beweging naar voren. Ze ondersteunen klanten bij hun hulpvragen en begeleiden ze waar mogelijk, consequent naar passende mogelijkheden in de sociale basis.
Start en borging van blended werken
Blended werken gaat over de verschillende mogelijkheden om inwoners met een hulpvraag te ondersteunen: groepsgericht, collectief, digitaal en uitsluitend individueel als dit noodzakelijk is – of hybride vormen hiervan. In 4 jaar tijd wil Buurtteam Sociaal de omslag maken naar blended werken als standaard. Dit biedt klanten meer kwaliteit, diversiteit en regie over de eigen ondersteuning. Daarnaast kan deze werkwijze in de toekomst bijdragen aan een efficiëntere inzet van capaciteit. Samen met partners in de sociale basis wordt ook collectieve ondersteuning geboden, waarbij Buurtteam Sociaal alleen expertise toevoegt als dit noodzakelijk is
Start en borging
De transformatie naar blended werken wordt intern aangestuurd door een stuurgroep van 2 teamcoaches en 2 programmaregisseurs, volgens een opgestelde meerjarenstrategie. De organisatie-brede uitrol begon in het voorjaar van 2025, met een kick-off voor alle medewerkers. Daarna volgden per buurtteam werksessies over groepsgericht en digitaal werken (zie hieronder en bij de Buurtacademie). Elk team kreeg een aandachtsfunctionaris blended werken, een aandachtsfunctionaris Gezondeboel en een monitoringsfunctie. Samen met de lokale teamcoaches en programmaregisseur jagen zij de transformatie op wijkniveau aan. Ook nemen zij het initiatief om op veelvoorkomende ondersteuningsvragen een blended aanbod te ontwikkelen. Hiervoor is er een maandelijks wijkoverleg. De stuurgroep schakelt tussen de verschillende wijkoverleggen en deelt de vragen, signalen, nieuwe ontwikkelingen en geleerde lessen.
Digicoaches ter ondersteuning
Digitale zelfhulp (e-health) als onderdeel van het blended werken stelt ook eisen aan de digitale vaardigheden van de buurtteamedewerkers. Vier digicoaches ondersteunen medewerkers hierbij. Ze onderzochten de behoeften en hebben enkele punten opgepakt en uitgevoerd. Zoals een bar Digiwijzer (waar collega’s samenwerken aan digitale vaardigheden), het aanstellen van digi-ambassadeurs (ervaren collega’s uit het eigen team als vraagbaak), de zichtbaarheid van de digicoaches (via werksessies of informatie-uitwisseling) en een update van de kennischeck over digivaardigheden.
‘Ik ben er eigenlijk echt heel tevreden over de hulp van het buurtteam. Het heeft me op een laagdrempelige, zeer toegankelijke en in die zin makkelijke manier erg goed geholpen. Ik voelde me erg welkom. Ook de hulp en ondersteuning die er was, was erg goed en heeft me echt geholpen. Echt dikke pluim.’
Groepsgericht werken: van proeftuin naar praktijk
Het groepsgericht werken is verkend en ontwikkeld in proeftuinen in de wijken West en Noordwest en in het experiment in Overvecht. Is een activiteit van Buurtteam Sociaal alleen dan heet dit groepsgerichte basiszorg. Zoals de supportgroepen over rondkomen en eenzaamheid en de activeringscursus ‘Stap Vooruit’. Deze zijn ook beschikbaar voor de 18+ klanten van Buurtteam Jeugd & Gezin (Lokalis). Daarnaast wordt er samen met partners in de sociale basis gewerkt aan een collectief aanbod. Die activiteiten zijn afgelopen jaar opnieuw gepositioneerd. Met U Centraal zijn 2 cursussen samengevoegd tot een nieuwe budgetcursus en is de cursus ‘Vergroot je Weerbaarheid’ ontwikkeld. De activiteit ‘Stress? Ontspannen kun je leren’ is samen geëvalueerd. Het aanbod voor activering is, samen met U Centraal, DOCK en Wij3.0 inzichtelijk gemaakt. Met Mental Motion is een Peerpunt opgezet voor jongvolwassenen. En met Jados is de Acceptance en Commitment-training vervolgd en een cursus Plannen en Organiseren ontwikkeld.
Nieuwe vormen doorontwikkelen
De bestaande proeftuinen in de wijken West en Noordwest (WNW) blijven bestaan om nieuwe groepsgerichte activiteiten te ontwikkelen. Bijvoorbeeld een combinatie groepsgericht-Gezondeboel, ondersteuning van 2 of 3 klanten tegelijk of verplichte groepsgerichte ondersteuning. Ook de samenwerking op wijkniveau met Buurtteam Jeugd & Gezin (Lokalis) is onderdeel van de proeftuin. Wat hier uitkomt, vormt de basis voor andere wijken. Via de maandelijkse wijkoverleggen wordt dit door de stuurgroep gemonitord, met aandacht voor het feit dat niet alle wijken gelijklopen.
Scroll verder ▼
Uitrol van ‘Samen Welkom’
Samen Welkom is een positief voorbeeld van een groepsgerichte activiteit, die vorm heeft gekregen. Inwoners met ondersteuningsvragen komen bij elkaar, samen met partners uit de sociale basis. Zo kunnen vraag en aanbod snel gematcht worden. Met gezamenlijke startbijeenkomsten werd al geëxperimenteerd in de wijken West, Noordwest en Overvecht. Na evaluatie heeft een stedelijke regiegroep van 6 organisaties (DOCK, NIZU, U Centraal, SportUtrecht, Buurtteam Jeugd & Gezin (Lokalis) en Buurtteam Sociaal) één werkende variant laten ontwikkelen: Samen Welkom. Er is geïnvesteerd in een gezamenlijke presentatie van basiszorg en sociale basis. Voor deze groepsactiviteit is nu een draaiboek, zodat Samen Welkom ook in andere wijken uitgerold kan worden.
Werkwinkel: praktijkvoorbeeld van collectief en integraal
De Werkwinkels in Overvecht en Zuidwest zijn een goed voorbeeld van collectief en integraal samenwerken, in dit geval met verschillende partners op het punt van activering van inwoners. Voor Buurtteam Sociaal is het bovendien een praktijkvoorbeeld van ‘ongelijk investeren in gelijke kansen’. Het niet hebben van een opleiding of (vrijwilligers)werk is een veelvoorkomend thema voor klanten van Buurtteam Sociaal. Buurtteammedewerkers verwijzen deze klanten naar de Werkwinkel, waar inwoners ook zelf kunnen binnenlopen. Het netwerk van de Werkwinkel omvat het totale aanbod in Utrecht, van scholing tot vrijwillig of betaald werk. Het buurteam draagt met basiszorg integraal bij aan de ondersteuning die inwoners nodig hebben om een duurzame stap richting (betaald) werk te zetten. Dit is een continu proces; in 2025 zijn grote aantallen inwoners ondersteund in zo’n volgende stap (zie hierondervoor de cijfers).
Klantportaal ‘Mijn Buurtteam’
Ongeveer 42 procent van de klanten met een lopende ondersteuningsvraag maakt gebruik van het klantportaal ‘Mijn Buurtteam’. Dit ondersteunt de beoogde blended werkwijze. In het klantportaal kunnen namelijk documenten veilig worden uitgewisseld, is er een bibliotheek met extra informatie, is toegang tot e-health mogelijk en kunnen klanten zelf de regie nemen over hun hulpvraag. Buurtteammedewerkers stimuleren klanten om gebruik te maken van ‘Mijn Buurtteam’. Via hun dashboard kunnen ze zien in welke casussen het klantportaal nog niet is geactiveerd. Er is een groep inwoners voor wie het klantportaal geen optie is, bijvoorbeeld omdat ze geen e-mailadres hebben of de digitale vaardigheden missen. Hierdoor wordt er ook minder gebruik gemaakt van sms voor afspraakherinneringen, en het beveiligd versturen van documenten. Buurtteammedewerkers verwijzen klanten in zulke gevallen actief naar partners in de sociale basis om hun digitale vaardigheden te vergroten. Zo kunnen zij daarna ook gebruikmaken van het klantportaal.
Gezondeboel groeit als aspect van blended werken
Blended werken is óók het inzetten van digitale zelfhulp-mogelijkheden (e-health), zoals het platform Gezondeboel. Hiermee kunnen klanten zelf – zelfstandig, groepsgewijs of onder begeleiding – de regie nemen over de oplossing voor hun ondersteuningsvraag. Buurtteam Sociaal werkt hier al mee sinds 2023 en breidde dit in 2025 uit, ook in de samenwerking met Buurtteam Jeugd & Gezin (Lokalis). Dertien buurtteams zijn getraind en in het voorjaar van 2026 zal dit voor de gehele organisatie gelden. Ook is Gezondeboel opgenomen in het inwerkprogramma voor nieuwe medewerkers. Mede hierdoor openden steeds meer buurtteammedewerkers hun persoonlijke Gezondeboel-account. Ook het aantal logins door klanten verdrievoudigde sinds augustus 2025, met als top-3 van gebruikte modules: Plannen en structuur, Piekeren en Zelfbeeld. Het gebruik van Gezondeboel wordt in de wijken geborgd door een aandachtsfunctionaris en via het monitoren van blended werken, waarbij ook Gezondeboel onder de aandacht wordt gebracht. Lees hier meer.
Artificial Intelligence verlicht administratieve processen
Het gebruik van Artificial Intelligence (AI) maakt het werk van buurtteammedewerkers efficiënter en effectiever. Het kunnen digitaliseren van gesprekken voorkomt bijvoorbeeld registratiedruk en verbetert doelgericht werken. In 2025 is de haalbaarheid van spraakgestuurd rapporteren getest. De AI-applicatie kan transcripties van gesprekken administratief verwerken, volgens het gebruikelijke intakeformulier. Hiermee kan de administratieve last rond een intakeverslag met een derde van de tijd worden teruggedrongen. Daarnaast is een AI-gestuurde ‘notulist’ getest. Deze kan vanuit de transcriptie van een overleg objectieve mededelingen, acties en besluiten genereren, in het gewenste format, dat bovendien aanpasbaar is. Van transcriptie naar uitwerking duurt 42 seconden in plaats van 30 minuten. De kwaliteit van beide applicaties ligt boven de 95 procent; 5 procent van de tekst moet handmatig worden gecorrigeerd. Deze AI-toepassingen hebben dus een aanzienlijke meerwaarde en besparen medewerkers veel tijd. Komende periode wordt gewerkt aan optimalisatie.
‘Ik ben op de buurtbijeenkomst geweest. Dat was leuk, maar ik miste wat informatie voor jongbejaarden zoals ik: mensen die net met pensioen zijn en wel de weg weten op de computer.’
Scroll verder ▼
‘Blij met wat we hebben opgepakt’
‘Dit eerste jaar van het nieuwe contract hadden we echt nodig om alles goed vast te leggen en uit te denken. Voor onze samenwerkingspartners gold hetzelfde. ‘Collectief werken’ is een gezamenlijke opdracht vanuit de gemeente. Dat vraagt verkennen, gedachten uitwisselen en geduld. Want je kunt niet sneller dan je partners kunnen. Achteraf gezien hadden we misschien beter meer kunnen inzetten op groepsgerichte basiszorg van Buurtteam Sociaal zelf; dat hadden we in eigen hand. Desondanks hebben we intern en extern heel veel ontwikkeld, zorgvuldig gekeken wat waar het beste past en écht stappen kunnen zetten. Met de nieuwe groepsgerichte ondersteuningsvormen bereiken we nog niet de massa. Het is wennen voor iedereen. Maar groepshulp of digitale hulp is niet ‘minder’. Het gaat niet alleen om het beschikbaar houden van de zorg, het heeft ook echt een meerwaarde. Het is verrijkend, geeft inwoners meer regie en eigenaarschap. En vooral het delen van ervaringen wordt als heel positief ervaren. Over de drempel komen gaat echter nog niet vanzelf. Dat vraagt dus ook iets van de buurtteammedewerkers, om inwoners te overtuigen, de groepsondersteuning te ‘normaliseren’. Daarom investeren we in hun vakmanschap. Het gaat erom mensen vertrouwen te geven in hun eigen kunnen en hun vangnet.’
Leo Noteborn
Programmaregisseur
Linda Timmermans
Programmaregisseur
Doorkijkje naar 2026
Collectieve, groepsgerichte en digitale ondersteuningsvormen gelden voor de gehele organisatie, gaan over alle inhoudelijke thema’s en programmalijnen heen. In 4 jaar tijd wil Buurtteam Sociaal de volledige omslag maken van individuele ondersteuning naar blended werken. Ook in 2026 wordt hier dus vol op ingezet.
Gezondeboel
- 13 teams getraind in gebruik platform
- 189 actieve accounts einde jaar (zomer: 69).
- verdrievoudiging van logins door klanten sinds augustus 2025
Werkwinkel
- 898 mensen geholpen (760 nieuwe bezoekers)
- 61 mensen betaald werk gevonden
- 46 mensen vrijwilligerswerk gaan doen
- 8 mensen zijn gestart met opleiding
- 30 mensen gestart met taaltraject.
- grootste bereik in Overvecht, daarna Zuidwest en Zuid.
- grootste groep komt via Buurtteam (223).
- 441 mensen hebben geen uitkering
- 208 mensen hebben een bijstandsuitkering
- 15% is jonger dan 28; 52% tussen de 28 en 45 jaar oud
- 61% is vrouw
Samen Welkom
Overvecht
- 671 mensen melden zich met een vraag bij het buurtteam
- 377 van hen melden zich voor Samen Welkom
- 243 van hen zijn daadwerkelijk gekomen
- 24% van de deelnemers had na Samen Welkom geen hulpvraag meer voor het buurtteam.
Drie wijken totaal(West, Noordwest en Overvecht)
- 158 bijeenkomsten
- 397 deelnemers
Cursussen/trainingen
- 8 cursussen/trainingen met enkele sessies
- Meestal met samenwerkingspartners (U Centraal, Mantelzorg Utrecht, Jados, Mentalmotion)
- In totaal 37 cursussen
- Totaal 253 deelenemers (niet alleen via het buurtteam)
- Meeste cursussen in Leidsche Rijn en Binnenstad/Oost.
Doorlopend groepsaanbod basiszorg
- 4 doorlopende groepen
- 40 bijeenkomsten
- 39 unieke deelnemers