Vakmanschap is een essentieel begrip binnen Buurtteam Sociaal. ‘Blended’, wijk- en opgavegericht werken, en integrale samenwerking met uiteenlopende partners – dat vereist een ander soort vakmanschap. Er is een nieuw profiel ontwikkeld voor deze generalistische professional, onder andere op basis van ervaringen uit de ‘proeftuinen groepsgericht werken’. De Buurtacademie ons opleidingsinstituut om dit vakmanschap te versterken. Buurtacademie heeft een stevige basis gelegd voor de lerende organisatie, met een nieuwe visie op leren en ontwikkelen en gaf dit, via kennis- en leercirkels in alle teams, een plek in de organisatie.
Leren begint voortaan bij de Incluzio Academie
In het kader van ‘de lerende organisatie’ biedt de Buurtacademie een basispakket voor alle buurtteammedewerkers, waarmee zij hun basisvaardigheden en -competenties kunnen ontwikkelen of onderhouden. Dit basispakket omvat alle leermiddelen die nodig zijn voor een goede start of een jaarlijkse ‘opfrisbeurt’ van vakkennis. In 2025 omvatte dit onder andere ‘Inclusief werken’, ‘Omgaan met agressie’, ‘Leidende principes en handelingskader’, ‘Signaleren huiselijk geweld’ en ‘Stress-sensitief werken’. Daarnaast is er een permanent aanbod met externe trainers, over bijvoorbeeld mantelzorg of financiën.
Samenvoegen van leeromgevingen
Het samenvoegen van de digitale omgeving van de Buurtacademie en de online Incluzio Academie betekende een grote omslag. De Incluzio Academie omvat nu het complete leeraanbod, inclusief het vernieuwde inwerkprogramma, de kennischecks, e-learnings, podcasts enzovoorts. Het platform biedt bovendien toegang tot trainingen en inspiratie vanuit de landelijke Incluzio-organisatie. Alles over leren en ontwikkelen voor iedereen toegankelijk, op één plek, via één inlog. Zo is het leeraanbod voor buurtteammedewerkers om hun kennis te verdiepen en te verbreden aanzienlijk uitgebreid. Ook het opstellen van ontwikkelprofielen wordt nu mogelijk. De Buurtacademie heeft deze samenvoeging bovendien aangegrepen om het leeraanbod te actualiseren en aan te vullen. En vervolgens zijn alle buurtteams bezocht om de Incluzio Academie onder de aandacht te brengen, als beginpunt voor al het leren.
Tweede professionaliseringsslag
De overstap bracht nog een voordeel. Via vragenlijsten kunnen deelnemers nu standaard om feedback gevraagd worden. Op basis hiervan kan het aanbod voortdurend worden geëvalueerd en aangepast. In 2025 leidde dit bijvoorbeeld al tot een effectieve inkorting van de training Budgetvaardig, met meer digitale componenten.
‘Ik ben 2-3 jaar geleden met hen in contact gekomen vanwege schulden. Toen heeft het buurtteam me doorverwezen. En nu ben ik bijna overal vanaf. En ik kon met alle vragen en problemen bij hen terecht. Ze geven het gevoel dat er toch echt wel goede mensen zijn die je oprecht GOED willen helpen. Toppers!’
Groepsgerichte en digitale ondersteuning: de training
‘Blended werken’ – met groepsgerichte activiteiten en digitale ondersteuning – is al enkele jaren een aandachtspunt binnen Buurtteam Sociaal. In 2025 is deze belangrijkste transformatie van start gegaan. De Buurtacademie zou hier extra aandacht aan schenken, met trainingen en kennischecks. De Buurtacademie heeft hiervoor 1 programma met 4 werksessies ontwikkeld. In deze werksessies konden de buurtteammedewerkers met elkaar, onder begeleiding van Buurtacademie-trainers, het groepsgericht, collectief en digitaal werken in de praktijk vormgeven.
Werksessies en borging
Na een organisatiebrede kick-off in april ging vrijwel direct een groot aantal teams aan de slag. Door meer trainers uit de eigen trainerspool te betrekken, zijn aan het einde van het jaar bijna alle wijken aan de beurt geweest. Collega’s waardeerden vooral de praktische onderdelen van de werksessies. Soms zochten wijken onderling contact om ‘best practices’ te delen. Met name de groepsgerichte training ‘plannen en organiseren’ was gewild, om iets vergelijkbaars in de eigen wijk op te zetten. Om het blended werken ook voor de toekomst te borgen heeft elk team nu een ‘blended team’, bestaande uit een teamcoach, een programmaregisseur en collega’s die vrijgestelde uren hebben als aandachtfunctionaris of voor monitoring.
Scroll verder ▼
Digitale ondersteuning
Blendend werken betekent ook dat je een hulpvraag van een klant beantwoordt met digitale ondersteuning, zoals met het e-health platform Gezondeboel. Hier kunnen klanten via verschillende modules met hun eigen hulpvraag aan de slag, zowel individueel als in groepsverband. In alle wijken is een begin gemaakt met de teamstrainingen. Alle buurtteammedewerkers hebben intussen hun eigen Gezondeboel-account geactiveerd en in 3 wijken volgen medewerkers zelf enkele modules, om daarna hun bevindingen te delen met collega’s. Zo verspreidt zich de kennis om klanten beter te informeren en te motiveren.
Methodisch kader geeft medewerkers houvast
De Buurtacademie ontwikkelde in 2025 een eigen methodisch kader. Dit geeft schematisch weer wat de opdracht, de missie en visie en de leidende principes van de Buurtteam Sociaal zijn, zoals blended en wijkgericht werken. Vervolgens wordt daarbij aangegeven wat hiervoor nodig is aan kennis en welke ‘toolbox’ aan trainingen, leercirkels, persoonlijke ontwikkeling enzovoorts er dan bij hoort. Dit methodisch kader vormt nu een helder kompas voor werken volgens de Utrechtse methode. In 2026 wordt dit breed uitgerold, zodat alle buurtteammedewerkers – nieuw of meer ervaren – kunnen zien wat er nog nodig is aan vakmanschap om impact te maken.
Leidende principes als inspirerend bordspel
Om de leidende principes van Buurtteam Sociaal te revitaliseren is er in 2025 een inspirerend bordspel ontwikkeld, met een bijbehorende website waar medewerkers uitslagen en andere spelzaken kunnen delen. Het spel is in alle teams, inclusief het managementteam, geïntroduceerd. Teamcaptains pakten een actieve rol, en betrokken enthousiaste collega’s erbij. Langzaamaan blijkt het spel voor verbinding te zorgen en heel andersoortige gesprekken op gang te brengen: collega’s ontdekken ongekende kanten van elkaar. Sommige teams plannen het spel structureel in en zien dat het gaat leven. In sommige gevallen leiden de spelopdrachten zelfs tot een Action Learning, bijvoorbeeld rond het thema samenwerken. In de evaluatie zeggen medewerkers dan ook dat ze het bordspel een waardevolle interventie vinden om de leidende organisatieprincipes te doorleven, maar dat dit nog niet voldoende is. In 2026 wordt daarom gekeken wat aanvullende stappen kunnen zijn.
Werken aan balans en mentale veerkracht
Vijftien medewerkers volgden het traject ‘Vergroot je mentale veerkracht’. Dit vrijwillige traject door een externe partner richt zich op persoonlijke ontwikkeling, met aandacht voor gezond en gelukkig functioneren, in zowel werk als privé. Het gaat dus meer over gedrag dan over kennis. Centrale thema’s zijn energiemanagement, stress, emoties en gedragsverandering. Buurtteam Sociaal biedt deze training nu voor het tweede jaar op rij aan. Dit jaar is gekozen voor één groep, met collega’s uit verschillende teams. Gedurende 5 maanden volgden ze zowel individuele coaching als gezamenlijke sessies, met veel ruimte voor persoonlijke verhalen, onderlinge verbinding en reflectie. Deelnemers vonden het waardevol om op deze manier stil te staan bij je grenzen en je bewust te worden van wat je nodig hebt om in balans te blijven. Een van hen omschreef het als een ‘reset’. Inzichten, theorie en oefeningen zijn misschien niet nieuw, maar de aandacht en het delen in groepsverband maken het traject betekenisvol.
‘Het was een vruchtbaar jaar’
‘Het was een vruchtbaar jaar en er is veel gelukt!’ Dat zeggen Maaike Schulte en Erik Peddemors van de Stuurgroep Buurtacademie. ‘Alles kost natuurlijk altijd meer tijd dan gedacht, maar we zijn trots op wat we hebben bereikt aan structuur, visie en methodisch kader. Hiermee is de kwaliteit van de Buurtteam Sociaal voor de toekomst geborgd. Meer praktisch hebben we de kennis- en leercirkels geüniformeerd, met vaste teams en vaste werkwijze. De pool van medewerkers die inzetbaar zijn als trainer op specifieke onderwerpen hebben we teruggebracht tot een kleinere kerngroep met een flexibele schil, zodat we ze vaker kunnen inzetten. Bij trainingen van samenwerkingspartners of met externe trainers werken we voortaan volgens het train-de-trainer principe, zodat we uiteindelijk steeds meer zelf kunnen; al zullen we niet álles zelf gaan doen. En door de nauwere samenwerking met Incluzio hoeven we niet zelf het wiel uit te vinden, maar kunnen we gebruikmaken van hun database aan trainers. Kortom: we hebben als Buurtacademie een sterke basis gelegd en veel strakgetrokken. Dit is het fundament voor de komende 5 jaar. Vervolgstap is nu: dit alles binnen de organisatie beter bekend maken. De boodschap is dat leren en ontwikkelen leuk is en bij je vak hoort. En dat we daar als Buurtteame Sociaal veel voor in huis hebben.’
Maaike Schulte
Programmaregisseur
Erik Peddemors
Teamcoach
Doorkijkje naar 2026
Het thema ‘Vakmanschap en Buurtacademie’ behoort in 2026 bij één van de drie ondersteunende programmalijnen. In dat jaar zal de lerende organisatie en de vernieuwde visie op leren en ontwikkelen sterker worden uitgedragen. Er komen bovendien verdiepende trainingen en workshops voor medewerkers die zich verder willen ontwikkelen in werken met groepen. Het nieuwe inwerkprogramma wordt geoptimaliseerd, op basis van eerdere ervaringen. En er wordt meegewerkt aan het idee voor een ‘Utrecht Academie’, een stedelijk leerplatform en een intercollegiaal leernetwerk, in elk geval voor de gehele stad en misschien ook wel per wijk.