‘Als André er is, motiveert het mij ook iets te gaan doen’
Er zijn weinig klanten van Cordaan Thuisdiensten die kunnen zeggen dat ze ooit op popfestival Torhout hebben gestaan. Op het podium. Maar Janneke stond daar toch echt: in 2001, met haar punkband Bambix. Een jaar later volgt zelfs een tour door Brazilië, weer een jaar later door Europa. Het is iets waar ze nog altijd met gemengde gevoelens aan terugdenkt. “Ik boog tijdens die laatste tournee voorover om mijn basversterker neer te zetten en mijn rug zei krak.” Pas zeven jaar later wordt een hernia ontdekt. Ze ondergaat drie operaties en is inmiddels klant bij Cordaan Thuisdiensten. Elke maandag komt thuishulp André op bezoek.
Het is een gezellige boel driehoog in Amsterdam-Oost. “Ik ben beter in kletsen dan in poetsen”, zegt André met een lach. “Het sociale van het vak vind ik eigenlijk net zo belangrijk.” En gekletst wordt er bij Janneke in huis. Eerst aan de thee (“Daar beginnen we altijd mee”), vervolgens tijdens het werk. “André helpt mij bij alles wat ik niet meer zelf kan. Stofzuigen, dweilen, pas heeft hij nog de ramen gelapt. Een supercadeau”, zegt Janneke dankbaar. Medische circuit Je zou niet zeggen dat zij twintig jaar terug nog stond te swingen op de poppodia. Met de ‘krak’ in haar rug begint voor Janneke een heel ander soort tournee. Eentje die jaren duurt: die door het medische circuit. Bij een hernia zal het niet blijven. Bij een operatie ontstaat onverwacht een sinustrombose en moet ze verder leven met hersenletsel. “Ik kan niet te veel dingen tegelijk aan m’n hoofd hebben, ik ben snel moe.”
Opruimdag Vandaag is het opruimdag in haar Amsterdamse appartement. Janneke: “Ik vind het lastig het opgeruimd te houden. Niet dat ik hier helemaal ingebouwd in de spullen zit, maar ik kan moeilijk afscheid nemen van dingen. Daar helpt André mij mee. Als hij er is motiveert het mij altijd om ook iets te gaan doen.” André, op vaderlijke toon: “Maar ik kijk wel uit om Janneke te veel te pushen. Het kan haar ineens te veel worden.” Z’n dienstverlenende instelling had hij altijd al. Op zijn vijftigste zat huismeester André ineens zonder werk. “Ik kom een keer op een banenmarkt twee dames van Cordaan Thuisdiensten tegen. Ik dacht: thuishulp, dat lijkt me ook wel wat. Ik ben begonnen met een paar uurtjes, maar inmiddels heb ik zo’n 26 uur in de week.” In zijn vrije tijd is hij dj. Het is niet moeilijk voor te stellen dat de stemming in huis meteen verbetert met iemand als André over de vloer. “Maar het moet wel meteen klikken met een klant. Janneke is begin vijftig, ik ben 61. We zijn een beetje van dezelfde generatie.’
Vast iemand Ook de onderwerpen die ter sprake komen zijn generatiegebonden. “Haar vroegere punkbandje, haar hernia. Het gaat van daten tot alledaagse onderwerpen”, lacht André. Janneke: “Ik ben heel blij met André en Cordaan Thuisdiensten. Een man of vrouw als thuishulp maakt mij niet uit. Maar het is wel fijn een vast iemand te hebben. André is altijd enthousiast en positief. Hij ziet alles als een uitdaging.” Wat je noemt een opgeruimd type.
Thuishulp nieuwe stijl
Wijkgerichte teams zijn de nieuwe manier van werken binnen Axxicom. Daarmee kunnen we klanten activeren en is het makkelijker om te signaleren hoe het met mensen gaat, waardoor wij iemand sneller kunnen helpen en (lokaal) doorverwijzen. De manier om écht met elkaar samen te gaan werken is via teamkracht. Dit houdt in dat je elkaars kracht gebruikt om zelf ook beter en makkelijker te werken. En om klanten te helpen langer zelfstandig thuis te blijven wonen.
Trainingen voor thuishulpen
2021 was een jaar dat in het teken stond van ondersteuning bieden aan de thuishulpen om hun werk goed te kunnen blijven uitvoeren. Zo werden er e-learnings voor thuishulpen aangeboden. Het is de bedoeling dat alle thuishulpen tenminste één module per jaar gaan doen van onze in 2021 gestarte Super Hulp Praktijktrainingen die zowel Cordaan en Axxicom aanbieden. Uit de vele zeer positieve reacties blijkt de e-learning aan te slaan. Zo meldt een deelnemer dat er nu een duidelijk overzicht is van de informatie die nodig is om veilig te werken. Een ander stelt dat je met deze training leert hoe belangrijk het is dat het observeren en signaleren in ons beroep goed gaat. In 2021 startte ook de voorbereiding van een nieuwe training Paradijsvogels. De laatste jaren is hulp steeds complexer geworden. Zo blijven klanten langer thuis wonen en zijn er steeds meer klanten met problematisch gedrag, van depressiviteit tot verslaving. Deze training leert thuishulpen omgaan met lastig gedrag.
Notitieboek Verhalen van een thuishulp
Alle thuishulpen van Cordaan en Axxicom kregen op 28 september 2021 een speciaal boekje als cadeau in de brievenbus. 'Verhalen van een thuishulp' bevat verhalen om nooit te vergeten én biedt ruimte om eigen ervaringen op te schrijven. We maakten dit boekje omdat we zo trots zijn op onze thuishulpen en dankbaar zijn voor de inzet die zij elke dag weer tonen. “Het boekje verwoordt prachtig waarom dit werk uniek is” was een van de enthousiaste reacties.
Tevreden klanten
Klanten van Axxicom Thuishulp en Cordaan Thuisdiensten zijn blij met de hulp die zij krijgen. Zo blijkt uit de hoge cijfers die beide organisaties krijgen in het klanttevredenheids-onderzoek van 2021. Axxicom scoort gemiddeld een 8,2 voor huishoudelijke hulp, Cordaan zelfs een 8,3. Voor beide organisaties geldt dat de helft van de klanten de eigen thuishulp een 9 of een 10 geeft.
Mooie start
We hopen dan ook dat steeds meer mensen gebruik kunnen maken van onze diensten. Dat kan sinds 2021 bijvoorbeeld ook in de gemeente Súdwest-Fryslân, waar Sneek onder valt. In 2021 werd de komst van Axxicom voorbereid door regiomanager Peter Adema en teamondersteuner Juanita Schanssema. Zij zorgden ervoor dat de thuishulp van 524 klanten per 1 januari 2022 soepel verliep.
Een andere mooie start blijkt Axxicom in Den Haag te bieden, waar wij deelnemen aan een programma om mensen die met een uitkering thuis zitten en een afstand tot de arbeidsmarkt hebben, aan een betaalde baan te helpen. Met een intensieve begeleiding blijkt werken als hulp in de huishouding haalbaar voor veel mensen die aan het programma meedoen. Latifa, Miranda en Nathalie kwamen via de gemeente Den Haag bij ons terecht en zijn erg enthousiast.
Thuishulp
Bij Axxicom Thuishulp en Cordaan Thuisdiensten werken we iedere dag aan het realiseren van onze droom: een samenleving waarin mensen langer zelfstandig thuis kunnen wonen. Waarbij ze zelf nog zoveel mogelijk doen in hun huishouden, met ondersteuning van onze thuishulp waar dat nodig is. Actief, met een netwerk in de buurt en zoveel mogelijk zelf aan het roer. Onze thuishulpen spelen daarin een actieve rol door te signaleren en klanten te activeren en door te verwijzen naar mensen en organisaties in de buurt. Door training en ontwikkeling van onze hulpen en door het werken met zelforganiserende teams zijn we daar zeer goed toe in staat.
