Bereik
Totaal bereik in 2024
trajecten
6.936
klanten worden ondersteund
Een groei van
3,5%
instroom
Meer instroom, minder unieke klanten en een daling in lopende casussen lijken erop te wijzen dat de begeleidingstijd korter is geworden en/of dat mensen beter hun weg vinden naar de sociale basis.
Terugkerende klanten
63%
trajecten
Wijk met hoogste aantal klanten
Overvecht
2.369
1.898
klanten worden ondersteund
T1
6.596
klanten worden ondersteund
T2
6.473
klanten worden ondersteund
T3
6.341
klanten worden ondersteund
Aantal lopende trajecten in 2022, 2023 en 2024 per maand
Aantal lopende trajecten in 2022, 2023 en 2024 per team
Gestarte trajecten
2.284
in 2024
Actieve trajecten
11.681
in 2024
Afgesloten trajecten
7.248
in 2024
Hulp bij huishouden
aanvragen in 2024
Een stijging van
1,3%
meer aanvragen HbH in vergelijking met 2023
Instroom
Gestarte trajecten
trajecten
Zelfmelder
49%
in 2024
Wijk met hoogste aantal gestarte trajecten
1.444
Overvecht
Na de drukte van de coronaperiode zijn we nu in rustiger vaarwater terechtgekomen. De lagere stijging van aanmeldingen heeft ook te maken met het afbuigen van de vraag aan de buurtteams naar de sociale basis.
Een stijging van
3,5%
in vergelijking met 2023
2023 stijging van
11,7%
2022 stijging van
16,7%
2021 stijging van
18,8%
T1
2.309
nieuwe aanmeldingen
T2
2.309
nieuwe aanmeldingen
T3
2.413
nieuwe aanmeldingen
Hoe komt de nieuwe aanmelding binnen
Nieuwe aanmeldingen in 2022, 2023 en 2024 per maand
Nieuwe aanmeldingen in 2022, 2023 en 2024 per team
Snelheid
Doelstelling wachttijd in 2024
Werkelijke wachttijd in 2024
Wachttijd eerste kennismaking
Gemiddeld
7,9
dagen tot kennismaking
Een stijging van
0,6
in vergelijking met 2023
Door de toename in het aantal aanmeldingen is de wachttijd voor het eerste gesprek iets langer geworden. Klanten hoeven na aanmelding niet per se binnen vijf dagen een afspraak te plannen. De tijd tot de start van de ondersteuning is korter. Dat betekent dat de buurtteams steeds beter in staat zijn om efficiënt en effectief in te spelen op de hulpvraag.
Wachttijd na eerste kennismaking
Gemiddeld
2,0
dagen tussen kennismaking en ondersteuning
Een daling van
0,4
in vergelijking met 2023
T1
Gemiddeld
8,0 dagen
dagen tussen aanmelding en kennismaking
T2
Gemiddeld
7,8 dagen
tussen aanmelding en kennismaking
T3
Gemiddeld
7,8 dagen
tussen aanmelding en kennismaking
Gemiddeld aantal dagen wachttijd per team
Doelbereik
Gestarte trajecten
Beëindigd volgens plan
42%
Het aantal afgeronde trajecten is sinds 2023 licht gestegen. Het bijwerken van de registratie liep tot en met kwartaal 1 in 2024. Dat heeft geleid tot een afname van het aantal afsluitingen. De gemiddelden lijken nu weer op het niveau van de voorgaande jaren.
Een daling van
2,7%
afgesloten trajecten
Na traject
53%
kan zelfstandig verder
T1
2.504
trajecten afgerond
T2
2.428
trajecten afgerond
T3
2.316
trajecten afgerond
Aantal trajecten afgerond in 2022, 2023 en 2024 per maand
Aantal trajecten afgerond in 2022, 2023 en 2024 per team
Hoe is het traject beëindigd
Hulp bij huishouden
Totaal bereik in 2024
nieuwe aanmeldingen
2.595
trajecten
2.477
klanten worden ondersteund
In 2024 zijn er 2.346 nieuwe aanvragen voor HbH gedaan. Dat zijn 32 meer dan in 2023.
Terugkerende klanten
63%
Wijk met hoogste aantal klanten
Overvecht
445
trajecten
430
klanten worden ondersteund
T1
1.082
klanten worden ondersteund
T2
1.066
klanten worden ondersteund
T3
1.048
klanten worden ondersteund
Wat Telt
Wat Telt is een gespreksinstrument om inzicht te krijgen in wat er wel of niet goed gaat in het leven van inwoners. In 2024 waren er 3.202 metingen, een stijging van 3% ten opzichte van 2023.
Top 3 van de Wat Telt leefgebieden per team
Ondiep
- geestelijke gezondheid
- geld
- dagelijkse activiteiten
OV Centrum
- geld
- geestelijke gezondheid
- wonen
Vechtzoom
- geestelijke gezondheid
- geld
- wonen
Oost
- dagelijkse activiteiten
- geestelijke gezondheid
- wonen
Lunetten
- geld
- lichamelijke gezondheid
- geestelijke gezondheid
Vleuten
- geestelijke gezondheid
- lichamelijke gezondheid
- dagelijkse activiteiten
West
- geestelijke gezondheid
- wonen
- geld
Gagel
- geld
- wonen
- lichamelijke gezondheid
Binnenstad
- dagelijkse activiteiten
- geestelijke gezondheid
- lichamelijke gezondheid
Dichters- en Rivierenwijk
- geestelijke gezondheid
- geld
- lichamelijke gezondheid
Kanaleneiland
- geestelijke gezondheid
- lichamelijke gezondheid
- geld
Leidsche Rijn
- geestelijke gezondheid
- geld
- wonen
Zuilen
- geestelijke gezondheid
- geld
- dagelijkse activiteiten
Spoorzoom
- geestelijke gezondheid
- geld
- wonen
Noordoost
- geestelijke gezondheid
- dagelijkse activiteiten
- geld
Hoograven/ Tolsteeg
- geestelijke gezondheid
- dagelijkse activiteiten
- geld
De Meern
- geestelijke gezondheid
- huiselijke relaties en sociale contacten
- geld
Ervaringwijzer
Met de Ervaringwijzer halen we feedback op bij inwoners hoe zij de ondersteuning door het buurtteam ervaren hebben. Wij leren hiervan om goed aan te sluiten op onze klanten en de dienstverlening te optimaliseren. In 2024 zijn 853 uitnodigingen verstuurd en ontvingen we 210 ingevulde enquêtes retour.
“Toegankelijk en makkelijk benaderbaar”
“Professionele begeleiding op maat, empathisch en oprecht”
