Hoe wij werken
De inwonersreis
Onze inwonersreis laat zien welke stappen een inwoner kan doorlopen bij een vraag om ondersteuning via de Servicepunten XL.
We werken daarbij met generalistische teams. In onze visie is de generalist, werkend in een generalistisch team met bepaalde aandachtsgebieden; zoals mantelzorg, ouderen, ggz en laaggeletterdheid.
Dit betekent dat je:
- inwoners helpt met vragen op verschillende onderwerpen, zelfstandig of samen met een collega;
- contact maakt met inwoners, hun situatie verkent en hun ondersteuningsvraag vertaalt naar duidelijke doelen;
- weet wanneer je een collega of specialist moet betrekken en samenwerkt om inwoners zo goed mogelijk te ondersteunen.
Methodisch handelen
Onze inwonersreis is gebaseerd op drie uitgangspunten: Transformatiedriehoek, WIE-focus en Positieve Gezondheid.
Transformatiedriehoek
We versterken veerkrachtige buurten door collectief, digitaal en buurtgericht te werken. Dit betekent aansluiten bij bestaande collectieven, digitale ondersteuning bieden en activiteiten afstemmen op de behoeften in de wijk. Samen vergroten deze werkvormen participatie, zelfredzaamheid en sociale cohesie.
WIE-focus
WIE staat voor Wederkerigheid, Informeel netwerk en Eigen kracht. ‘Focus’ betekent doelgericht zijn. Deze mindset helpt ons om anders te denken en te handelen: wat heeft iemand nodig en hoe kunnen we dat ondersteunen?
Positieve Gezondheid
Hierbij kijken we breed naar gezondheid, in zes dimensies. Het gaat niet om het probleem, maar om de persoon, diens talenten en beschermende factoren. We leggen de nadruk op wat wél kan en werken vanuit het perspectief van de inwoner: welke verandering wil hij of zij bereiken?
Samen leren, is samen transformeren
We zijn een lerende organisatie. We stimuleren het leren en reflecteren van en met elkaar: collectief leren betekent samen slimmer worden, waarbij je door interactie met anderen leert als individu én als team. We werken samen aan een (werk)cultuur waarin je positief kritisch bent op je eigen handelen, aanspreekbaar bent, fouten mag (of zelfs moet) maken, kunt experimenteren met nieuwe ideeën, je vrij en veilig voelt om je gedachten uit te spreken, en openstaat voor feedback en elkaar feedback geeft. Daarnaast nemen we jullie stap voor stap mee in de implementatie en de transformatie, zodat duidelijk is wat er verandert, waarom dit gebeurt en hoe we dit samen vormgeven
We werken daarbij generalistisch!
We werken binnen Den Haag met generalistische teams. In onze visie is de generalist, werkend in een generalistisch team met bepaalde aandachtsgebieden. Dat betekent dat:
- Je in staat bent alle inwoners inhoudelijke ondersteuning te bieden op alle terreinen of samen met je collega;
- Je in staat bent contact te maken, signaleren, verhelderen, breed uit te vragen en ondersteuningsvraag samen met inwoners te vertalen naar doelen;
- Je goed weet wanneer je hulp/expertise in moet roepen van collega of samen een vraag van een inwoner oppakt om zo van elkaar te leren.
We zetten onze medewerkers zo breed mogelijk in op basis van hun kwaliteiten en talenten, waarbij we ieders expertise kennen en benutten, en dit laten aansluiten bij de visie van Haags Welzijn: ontwikkelen door te doen en vervolgens te evalueren om verder te komen.
De essentie is:
- Werken aan eigenaarschap vanuit herstel en acceptatie;
- De kracht van tot de kern komen, verbanden zien, uitpluizen, informatie verzamelen, netwerk betrekken, analyseren en uitzetten van de benodigde acties;
- Weten hoe je kennis kunt organiseren op het moment dat je het nodig hebt;
- Goed kijken wanneer je het als professional zelf kunt en wanneerje hulp van andere collega’s nodig hebt;
- Steeds beter vragen kunnen stellen om erachter te komen waar de achilleshiel bij inwoners zit. Je moet weten die te raken om mensen in beweging te brengen en eigen kracht te versterken;
- De nodige durf om aan de slag te gaan met klanten en te experimenteren, uitproberen wat werkt zonder dat je zelf precies weer hoe het gaat lopen, en vooral te ondersteunen in zijn/haar specifieke situatie.
