Medewerkers
Het is voor ons belangrijk dat buurtteammedewerkers met plezier hun werk doen en mentaal veerkrachtig zijn. Daarom meten we het werkgeluk en de werkdruk en ondersteunen we buurtteammedewerkers in hun mentale veerkracht.
Medewerkerstevredenheid
Via de Everybody Frank app meten we werkgeluk en werkdruk van onze medewerkers. Dit jaar zijn de cijfers bijna gelijk aan 2023: werkgeluk kreeg een score van 6,8 (6,7 in 2023). Werkdruk kreeg een score van 4,4 (4,3 in 2023), waarbij mentale inspanning de grootste factor blijft. Daarom startten we een traject om de mentale weerbaarheid van medewerkers te vergroten. Scores:
Mentale veerkracht
Om onze medewerkers te versterken in hun mentale veerkracht om de psychosociale belasting van het werk goed aan te kunnen, is een traject ‘vergroot je veerkracht’ aangeboden. Dit traject richt zich op persoonlijke ontwikkeling op het gebied van gezond en gelukkig in het werk en persoonlijke leven en werd verzorgd door bureau Lifeguard. De thema’s energiemanagement, stress, emotie en gedragsverandering staan centraal. Voorafgaand aan het traject volgden teamcoaches en HR twee sessies van Lifeguard over hoe zij mentale veerkracht kunnen bevorderen. 30 medewerkers namen deel aan het traject De training kreeg een 8 op de vraag: ‘Hoe waarschijnlijk zou je deze training aanbevelen aan collega’s?’
medewerkers in dienst
36
nieuwe medewerkers in dienst
89%
heeft een contract voor onbepaalde tijd
24
medewerkers uit dienst gegaan
De Buurtacademie
De Buurtacademie is het ‘opleidingsinstituut’ van Buurtteamorganisatie Sociaal. Het is het centrale punt van de organisatie voor medewerkers als het gaat om leren en ontwikkelen. De belangrijkste opdracht van de Buurtacademie is het (door)ontwikkelen van het generalisme.
Stress-sensitief werken en Incluzio Academie
De Buurtacademie heeft samen met twee trainers geholpen bij de trainingen ‘Stress-sensitief werken in de stad’, die in 2024 zijn afgerond. Ook is BTOleertonline overgezet naar de Incluzio Academie, waardoor het platform groter wordt en medewerkers veel meer leercontent tot hun beschikking hebben.
trainingen en bijeenkomsten georganiseerd
keer werd de herhalingstraining ‘omgaan met agressie’ gegeven
Klachten, privacy en incidenten
We hebben als organisatie de motivatie om te blijven leren en ontwikkelen. Vanuit die insteek kijken we ook naar klachten, privacy en veiligheid. We geloven dat we door te onderzoeken wat beter kan, we steeds betrouwbaarder en van betere kwaliteit worden.
Datalekken
14 datalekken 4 minder dan vorig jaar De meeste datalekken ontstonden door het gebruik van een verkeerd mailadres, waarbij de impact meestal beperkt bleef tot interne collega’s. Er werd een keer melding gedaan bij de Autoriteit Persoonsgegevens, omdat de persoonsgegevens van een klant naar een andere klant werden verstuurd.
Incidenten
79 incidenten gemeld door medewerkers In 2023 waren er 62 incidenten
Meldingsformulier
Het meldingsformulier voor incidenten is aangepast. De vragen zijn nu duidelijker, en er zijn extra meldingscategorieën toegevoegd, zodat we beter zicht krijgen op welke incidenten er spelen. Zo hebben we bijvoorbeeld de categorieën seksuele intimidatie (van klant naar medewerker) en dreigen met suïcide toegevoegd, op basis van meldingen die eerder onder ‘overige’ vielen.
30
klachten binnengekomen
14
datalekken
gemelde incidenten
