Klanten
Beeld is van Kansfonds
Klanttevredenheid en klantbetrokkenheid In 2025 bleef Stadsteam Back Up investeren in klantbetrokkenheid. De tweemaandelijkse overleggen met belangenbehartigers zijn voortgezet en leveren waardevolle signalen over en weer op. Deze input wordt benut om de dienstverlening verder te verbeteren. In het derde kwartaal is kennisgemaakt met ExPex, die de belangenbehartiging voor jongvolwassenen gaat verzorgen.
Beeld is van Kansfonds
'Beeld is van Kansfonds
Ervaringsdeskundigheid
De structurele inzet van externe ervaringsdeskundigheid bleef in 2025 onzeker. Wel is geïnvesteerd in deskundigheidsbevordering. Twee medewerkers hebben de opleiding ervaringsdeskundigheid gevolgd en zetten hun kennis actief in binnen de teams, onder meer bij casuïstiekbesprekingen. In 2026 zullen ook twee collega’s deze opleiding gaan volgen.
Review van klant
Mijn begeleidster luisterde naar mij, mijn situatie en dacht met mij mee; hielp mij waar zij kon en heeft zelfs een keer een collega van haar erbij gehaald met iets waar duidelijkheid in moest komen. Dit heeft enorm geholpen.
Ik kwam in de opvang terecht van het Leger des Heils waar ik een deur achter mijzelf dicht kon doen en voor een paar uur tot rust kon komen. Beetje bij beetje kwam er iets meer rust in mij en stapje voor stapje werden problemen opgelost. Ik begon de bomen door het bos weer te zien.
Wat mij opviel was dat vreemden mij wilden helpen. Dit bij het Stads Team maar ook bij het Leger des Heils.
Als ik kijk naar de tijd bij het Leger des Heils, zijn ze goed voor mij geweest en juist om deze reden, ben ik nu vrijwilliger geworden voor deze instantie die zich zo inzet voor mensen. Ik geloof in terug geven wat een ander, of een instantie, voor mij heeft gedaan.
Verder heb ik ook alle vertrouwen dat het weer helemaal goed komt met mij en daar hebben het Stads Team en het Leger des Heils een belangrijke rol in gespeeld.
